ستة سيجما Six Sigma

مع ظهور العولمة، كان على منظمات التصنيع تكييف إستراتيجيات التصنيع الخاصة بها مع التغيّرات في الاقتصاد العالمي. ومن بين هذه التغيّرات: المنافسة المتزايدة، والتموقع الإستراتيجي السريع بين الشركات داخل نفس الصناعة. وقد تكثّف هذا الاتجاه في العقود الأخيرة؛ مما أدى إلى حاجة المنظمات إلى تحسين معايير الإنتاجية والجودة؛ وبالتالي، أصبحت برامج إدارة الجودة حاجة ملحّة.
وتُعد منهجية ستة سيجما (Six Sigma) أحد أشهر برامج إدارة الجودة. وقد ظهرت في القرن العشرين ابتداءً في الصناعة التحويلية الأمريكية في شركة موتورولا (Motorola) في عام 1987. وقد صُممت المنهجية ونفّذت؛ لتحسين أداء الشركة باستخدام دراسات تركز على تنويع عمليات الإنتاج. إنها إستراتيجية إدارة منضبطة، تتميز بمنهج منظّم، وبالاستخدام المكثف للتفكير الإحصائي، وتهدف إلى الحد بشكل كبير من متوسط الانحراف المعياري في النتائج، وزيادة ربحية الشركات من خلال تحسين المنتجات والعمليات، والسعي إلى إرضاء العملاء.
وعلى الرغم من أن شركة موتورولا هي من قامت بابتكار منهجية ستة سيجما، إلا إن هذه المنهجية اكتسبت شعبيتها في عام 1994، عندما اعتَبَر رئيس شركة جنرال إلكتريك (GE) في ذلك الوقت (جاك ولش)، أنها أمر حاسم في السعي لتحقيق جودة أعلى وربحية أكثر، وقد حقق نجاحات ملفتة في ذلك، إذْ بلغت أرباح شركة جنرال إلكتريك 10 مليارات دولار خلال السنوات الخمس الأولى من التنفيذ، وهي تعتبر واحدة من أنجح الشركات التي نَفّذت منهجية ستة سيجما. ومنذ ذلك الحين، اكتَشفتْ آلاف الشركات حول العالم الفوائدَ بعيدة المدى لستة سيجما.
إذا فما برنامج ستة سيجما؟
ستة سيجما هو منهجية منضبطة تعتمد على البيانات للقضاء على العيوب، إذْ لا تتجاوز قيمة الانحراف المعياري 6 درجات عن المواصفات في أية عملية، مثل أن تكون عملية من التصنيع إلى المعاملات، أو من المنتج إلى الخدمة. اشتق اسم ستة سيجما من منحنى الجرس المستخدم في الإحصائيات؛ إذْ يمثل سيجما (σ) انحرافًا معياريًا واحدًا بعيدًا عن المتوسط.
ويُعرّف عيب ستة سيجما أنه “أي شيء خارج مواصفات العميل”. وفرصة ستة سيجما هي “الكمية الإجمالية لفرص حدوث العيب”. ويُقَال أن معدل العيب منخفض للغاية؛ عندما تظهر العملية ستة سيغما، إذْ يكون ثلاثة أعلى من المتوسط ​​وثلاثة أدناه؛ مما يعني أنه لتحقيق ستة سيجما -إحصائيًا- يجب ألا تنتج العملية أكثر من 3.4 عيوب لكل مليون فرصة، أو بمعنى آخر، تقليل معدل الخطأ إلى 0.00034٪، أي ما يقارب الصفر.
يكمن الفرق بين ستة سيجما وبرامج إدارة الجودة الأخرى، في شكل التطبيق الممنهج لهذه الأدوات والإجراءات وتكاملها مع أهداف وغايات المنظمة ككل؛ مما يدمج المشاركة والالتزام في جميع مستويات ووظائف المنظمة التي تصبح عاملًا رئيسيًا لنجاح تنفيذها.
والعناصر الرئيسية للبنية التحتية لستة سيجما هي إنشاء فِرق لتنفيذ المشاريع التي تساهم بقوة في تحقيق الأهداف الإستراتيجية للشركة. وتُنفّذ هذه المشاريع على أساس ما يسمى دورة DMAIC. وتمثل الأحرف المذكورة في الاختصار DMAIC المراحل الخمس التي تتكون منها عملية القضاء على العيوب، وهي جزء لا يتجزأ من مبادرة ستة سيجما، ولكن بشكل عام يمكن تنفيذها بوصفها برنامج جودة مستقل أو جزءا من مبادرات التحسين الأخرى، مثل: الإدارة اللينة (Lean Management). ولكل مرحلة من مراحل الدورة مجموعة مختلفة من المهام والأهداف. وهنا نظرة فاحصة عليها:
تحديد (Define): تطوير نطاق المشروع والتحقق من أهميته، وتشكيل الفريق المسؤول عن المشروع، وتحديد الاحتياجات الرئيسية للعملاء والمستهلكين.
القياس (Measure): تحديد المشكلة، وجمع البيانات، والتحقق من موثوقية هذه البيانات، وتحديد المشاكل ذات الأولوية.
التحليل (Analyze): تحديد أسباب كل مشكلة ذات أولوية، وتحليل عملية توليد هذه المشكلات، وتحديد الأسباب المحتملة لمشكلة الأولوية وتحديد أولوياتها.
التحسين (Improve): اقتراح الحلول وتنفيذها لكل مشكلة ذات أولوية، واختبار الحلول المقترحة على نطاق صغير، ووضع وتنفيذ خطة لتنفيذ الحلول ذات الأولوية على نطاق واسع.
التحكم (Control): التأكد من الحفاظ على نطاق الهدف طويل المدى، وتقييم تحقيق الهدف على نطاق واسع، وتنفيذ خطة لرصد الأداء واتخاذ الإجراءات التصحيحية في حالة ظهور حالات شاذة، وتلخيص العمل، وتقديم التوصيات.
وفي كل مرحلة من دورة DMAIC ، تُستخدم أدوات التحليل الإحصائي المحددة، والتي بدورها تقلل من وقت دورة التصميم والتكلفة الإجمالية لها بسبب انخفاض تغييرات التصميم، وتقلل الوقت الإجمالي لتطوير المنتج لأن التركيز ينصب فقط على تلبية احتياجات العملاء الرئيسية مما يحسن رضا العملاء لأن عملية التطوير مدفوعة بصوت العميل. بالإضافة إلى ذلك، يُصنّف المنتج مقابل المنتجات الأخرى في السوق من خلال تحليل المنافسين وتوثيق استراتيجيات التسويق التنافسية المحددة.
أدوات التحليل الإحصائي المستخدمة هي على النحو التالي:
صوت العميل (VoC): يستخدم هذا لاحتياجات ومتطلبات العملاء، وبالتالي تحديد الجوانب ذات الصلة بالمشروع.
نشر وظيفة الجودة (QFD): هذا يحول البيانات التي حُصِّلت من خلال VoC في خصائص الجودة، والتي ستُصنّف وتُقيّم من أجل التوفيق بين مصالح المستهلكين والشركة ومن ثم ستُأخذ البيانات الأكثر صلة في الاعتبار طوال عملية تحسين العملية.
المقارنة المعيارية: هذه أداة إدارية مهمة تسمح بتحسين العمليات والوظائف في الشركة، من مقارنة المنتجات والخدمات والممارسات التجارية؛
جمع البيانات: هذه هي مرحلة البحث من أجل جمع المعلومات من خلال تقنيات محددة، وهي جمع المعلومات المهمة لدراسة الأداء؛
وضع الفشل وتحليل الأثر (FMEA): هذا له وظيفة لمكافحة أي فرصة لحدوث فشل في منتج أو عملية، ويحدث في المقام الأول من خلال تحديد الأخطاء المحتملة، والتي تُصنّف وفقًا لتكرار الحدوث والتأثير والحرجة، وغيرها، إذْ يُحَل الأكثر صلة.
مخطط باريتو: يحدد أسباب المشاكل ويرتب تكرار ظهورها ترتيبًا تصاعديًا.
الانحدار المتعدد: عبارة عن مجموعة من التقنيات الإحصائية لبناء نماذج تصف العلاقات بين المتغيرات المختلفة لعملية معينة.
التحكم في العمليات الإحصائية (SPC): يسمح لك هذا بمقارنة نتائج العملية بالمعيار من خلال تحديد أسباب التباين غير الطبيعي والقضاء عليها؛ وبالتالي الحفاظ على استقرار وكفاءة عملية التحكم الإحصائي.
5W2H: هنا تُطرَح الأسئلة التالية: ما طبيعة المشكلة بالضبط؟ ومن يشارك أو يتأثر بها؟ ومتى وأين تحدث؟ وكم مرة؟ ولماذا؟ وما مدى اتساعها؟ وكم يمكن حلها في ضوء قيود الموارد والميزانية؟
وتَستخدِم مشاريع ستة سيجما هيكلًا هرميًا منظمًا؛ للحصول على الشهادة من خلال اتباع نظام طبقات الحزام الملوّن. وفيما يلي قائمة بمكونات هذا التسلسل الهرمي ووصف وظائفها. فهذه هي أحزمة ستة سيجما ومستويات الشهادات التي يمكنك تحقيقها:
Six Sigma White Belt (شهادة الحزام الأبيض): توضح مستوى تمهيدي من المعرفة بالمفاهيم الأساسية لـستة سيجما.
Six Sigma Yellow Belt (شهادة الحزام الأصفر): تشير إلى أنك قد تعلمت تفاصيل كيفية عمل ستة سيجما، وكيف تُطبّق التخصصات في مكان العمل، والمكان الأفضل لتركيز وقتك أثناء تعلم العملية.
Six Sigma Green Belt (شهادة الحزام الأخضر): تركز شهادة الحزام الأخضر على التحليل المتقدم وحل المشكلات المتعلقة بمشاريع تحسين الجودة. وتقود الأحزمة الخضراء المشاريع وتديرها ، بينما تقدم الدعم لأحزمة ستة سيجما السوداء.
Six Sigma Black Belt (شهادة الحزام الأسود): شهادة الحزام الأسود تدل على أنك خبير في فلسفات ومبادئ ستة سيجما. وتُعرف الأحزمة السوداء بوصفها وكلاء للتغيير داخل المنظمة وتقود فرق المشروع.
Six Sigma Master Black Belt (شهادة الحزام الأسود الرئيسي): يمثل الحزام الأسود الرئيسي الجزء العلوي من هيكل إنجاز ستة سيجما، ولديهم خبرة واسعة وهم قادة في مجالاتهم.
إن منهجية ستة سيجما إستراتيجية أساسية للتحسين في المنظمة. تركز هذه المنهجية على تحديد الأسباب وتصحيحها بدلًا من تحديد الآثار؛ فتُوجّه الأفراد للعمل بناءً على مصدر المشاكل بدلًا من أعراضها، وتركز على تحسين العمليات بدلًا من الأنشطة المعزولة. ويمثل هذا البرنامج أيضًا تغييرًا ثقافيًا كبيرًا في المنظمات، ويضمن تحقيق تحسينات دائمة. علاوة على ذلك، يمكن لمنظمة تبسيط العمليات والتسلسل الهرمي الداخلي من خلال تدريب الإدارة العليا في مجالات وظيفية مختلفة متعددة. وقد استُخدِم برنامج التحسين المستمر هذا، بشكل فعال من قبل العديد من الشركات الكبيرة، واعتُبِر مؤخّرًا أنه إستراتيجية فعالة محتملة للعديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة.
وغالبًا ما يؤدي تحسين الجودة إلى انخفاض تكاليف الإنتاج، ولكن يمكن أن يؤدي أيضًا إلى تحسّن في خدمة العملاء وإلى رضاهم.

المصادر :

https://www.6sigma.us/six-sigma-articles/six-sigma-its-origin-and-meaning/https://journals.sagepub.com/doi/full/10.1177/1687814017733248